El viaje de tus datos desde que llegan hasta nosotros

Cuando alguien decide explorar oportunidades de franquicia, lo primero que sucede es un intercambio inicial. Nos proporcionas detalles básicos: nombre, correo, tal vez un número de teléfono. Este momento marca el inicio del recorrido de esa información dentro de nuestra organización.

La información no aparece por casualidad. Surge cuando rellenas formularios en nuestro sitio, cuando nos escribes directamente, o cuando participas en alguna consulta relacionada con el modelo de franquicia que ofrecemos. Cada punto de entrada tiene un propósito distinto, y eso determina cómo esa información se gestiona después.

Categorías principales que registramos

Los datos que obtenemos se agrupan según su naturaleza. Algunos identifican a la persona: nombre completo, apellidos, dirección de correo. Otros se vinculan a la comunicación: números telefónicos, preferencias sobre cómo ser contactado. Y luego están los detalles operativos: interés en una ubicación específica, capacidad de inversión preliminar, experiencia previa en negocios.

No todos los solicitantes comparten el mismo tipo de información. Alguien que apenas está explorando puede ofrecer solo un correo electrónico. Otra persona, más comprometida con el proceso, puede proporcionar documentación financiera básica cuando las conversaciones avanzan. La profundidad de lo que recibimos depende del estadio en el que se encuentra cada interacción.

Para qué necesitamos lo que nos confías

Cada fragmento de información cumple una función. Los correos electrónicos permiten establecer comunicación directa. Los números de teléfono facilitan conversaciones más inmediatas cuando el proceso lo requiere. Los detalles sobre ubicación geográfica ayudan a evaluar disponibilidad territorial para una franquicia.

Responder a tu solicitud inicial

Cuando alguien expresa interés, el objetivo inmediato es proporcionar información relevante. Eso significa enviar documentación sobre el modelo de negocio, responder preguntas específicas, y ofrecer materiales adaptados a la situación geográfica del interesado. Sin datos básicos de contacto, esta comunicación no podría producirse.

Evaluar viabilidad operativa

No todas las solicitudes avanzan de la misma manera. Algunos territorios ya están cubiertos. Ciertos perfiles se ajustan mejor al modelo que otros. Los datos que recopilamos permiten realizar estas evaluaciones preliminares sin comprometer recursos innecesarios en ambas direcciones.

Gestión contractual cuando existe compromiso formal

Si la relación progresa hacia un acuerdo de franquicia, la información adquiere un carácter contractual. Se registran elementos legales, se documentan condiciones específicas, y se establecen marcos operativos que requieren identificación precisa de las partes involucradas.

También mantenemos comunicación continua con franquiciados activos. Esto implica compartir actualizaciones del sistema, proporcionar soporte operativo, y coordinar acciones que requieren sincronización entre la red de franquicias. Los datos de contacto resultan esenciales para mantener esa cohesión.

Cómo se mueve tu información dentro y fuera de nuestra organización

Internamente, varios equipos pueden acceder a diferentes conjuntos de datos según sus responsabilidades. El equipo de desarrollo de franquicias revisa información preliminar de candidatos. El departamento legal accede a documentación contractual cuando hay acuerdos en marcha. El área de soporte técnico puede consultar detalles de contacto cuando franquiciados activos necesitan asistencia.

Proveedores de servicios externos

No gestionamos todos los procesos internamente. Algunas funciones operativas se apoyan en servicios especializados. El correo electrónico puede estar alojado con proveedores que garantizan disponibilidad continua. Los sistemas de gestión de relaciones con clientes pueden residir en plataformas en la nube. Los servicios de firma electrónica para contratos implican terceros certificados.

Cada proveedor externo opera bajo acuerdos que limitan el uso de la información exclusivamente a las tareas específicas que les encomendamos. No tienen autorización para emplear esos datos con otros fines, ni para compartirlos con entidades adicionales sin instrucción expresa.

Transferencias por obligación legal

Existen situaciones donde la ley requiere divulgación de información. Requerimientos judiciales, investigaciones administrativas, o procedimientos fiscales pueden obligar a proporcionar ciertos datos a autoridades competentes. Estas transferencias ocurren únicamente cuando existe una base legal que las ampara, y se limitan a lo estrictamente solicitado.

Tipo de destinatario	Propósito del acceso	Alcance de la información compartida
Equipos internos de gestión	Evaluación de candidatos y seguimiento operativo	Datos de contacto, información comercial preliminar, historial de interacciones
Servicios de infraestructura tecnológica	Almacenamiento y procesamiento técnico	Todos los datos registrados en sistemas digitales bajo acuerdos de confidencialidad
Proveedores de servicios contractuales	Firma electrónica y gestión documental	Documentación contractual y datos identificativos necesarios para validación legal
Asesores legales y fiscales	Cumplimiento normativo y representación	Información contractual y elementos relevantes para procedimientos específicos
Autoridades públicas	Cumplimiento de obligaciones legales	Información específicamente requerida por normativa o resolución administrativa

Cómo protegemos lo que nos confías

La protección de información no es un estado absoluto, sino un conjunto de medidas que reducen riesgos conocidos. Implementamos controles técnicos y organizativos diseñados para prevenir accesos no autorizados, pero reconocemos que ningún sistema es invulnerable.

Medidas técnicas aplicadas

Los datos en tránsito entre tu dispositivo y nuestros sistemas se cifran mediante protocolos estándar de la industria. La información almacenada reside en servidores con controles de acceso restringidos. Las copias de seguridad se realizan periódicamente y se mantienen en ubicaciones separadas geográficamente.

Los accesos al sistema requieren autenticación. Las cuentas tienen permisos diferenciados según roles. Los registros de actividad permiten auditar quién accedió a qué información y cuándo ocurrió.

Limitaciones y riesgos residuales

Pese a las salvaguardas, existen amenazas que escapan al control absoluto. Ataques sofisticados, vulnerabilidades desconocidas en software, o errores humanos pueden comprometer la seguridad. Si detectamos un incidente que afecte a tus datos, te informaremos según lo establece la normativa aplicable, explicando la naturaleza del problema y las medidas adoptadas.

Cuánto tiempo permanece tu información con nosotros

No conservamos datos indefinidamente. Los periodos de retención dependen de la naturaleza de la información y del propósito que la justifica.

Candidatos sin acuerdo formal

Cuando alguien expresa interés pero no avanza hacia una relación contractual, mantenemos sus datos durante un periodo razonable que permita reanudar conversaciones si la persona decide retomar el proceso. Este periodo generalmente no supera los tres años desde el último contacto. Transcurrido ese plazo sin actividad, la información se elimina salvo que exista consentimiento expreso para conservarla más tiempo.

Relaciones contractuales activas

Mientras existe un acuerdo de franquicia vigente, toda la información relacionada se conserva para cumplir obligaciones contractuales, operativas y legales. Esto incluye documentación contractual, comunicaciones relevantes, y registros de transacciones comerciales.

Tras finalización de la relación contractual

Cuando un contrato de franquicia termina, la información no desaparece inmediatamente. Existen obligaciones fiscales, contables y legales que requieren conservar ciertos documentos durante plazos establecidos por ley. En España, estos periodos suelen oscilar entre cuatro y seis años según la naturaleza del documento y la normativa aplicable.

Finalizado el periodo de retención legal, procedemos a la eliminación segura de la información que ya no resulta necesaria.

Fundamentos legales que amparan el procesamiento

Cada operación sobre tus datos se sustenta en alguna base legal reconocida por el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

Consentimiento informado

Cuando proporcionas tus datos a través de formularios o comunicaciones directas, manifiestas tu voluntad de que procesemos esa información para los fines indicados. Este consentimiento es revocable en cualquier momento, aunque su retirada no afecta la licitud del procesamiento anterior.

Ejecución contractual

Si existe un acuerdo de franquicia, el procesamiento de información resulta necesario para cumplir obligaciones contractuales. Sin datos básicos de identificación y contacto, no podríamos ejecutar lo acordado.

Cumplimiento de obligaciones legales

Determinadas normativas nos obligan a conservar y procesar información específica. Requisitos fiscales, contables, laborales o mercantiles justifican el tratamiento independientemente del consentimiento.

Intereses legítimos

En situaciones donde no existe relación contractual pero hay intercambio comercial razonable, podemos apoyarnos en intereses legítimos. Esto aplica, por ejemplo, al mantener comunicación con candidatos que expresaron interés pero no formalizaron acuerdos, siempre que esa comunicación sea relevante y no intrusiva.

Qué control tienes sobre tu información

El marco legal europeo te otorga varios derechos respecto a tus datos personales. Ejercerlos implica comunicarte con nosotros explicando qué deseas hacer.

Derecho de acceso

Puedes solicitar una copia de la información que mantenemos sobre ti. Te proporcionaremos un resumen comprensible de los datos registrados, las fuentes de donde provienen, los propósitos que justifican su tratamiento, y los destinatarios con quienes se han compartido.

Derecho de rectificación

Si detectas inexactitudes en tus datos, puedes solicitar correcciones. Actualizaremos la información para reflejar la realidad actual siempre que nos proporciones evidencia razonable de los cambios necesarios.

Derecho de supresión

Bajo ciertas circunstancias, puedes solicitar la eliminación de tus datos. Esto procede cuando la información ya no es necesaria para los fines originales, cuando retiras el consentimiento que sustentaba el procesamiento, o cuando consideras que el tratamiento es ilegítimo.

Sin embargo, este derecho no es absoluto. Si existen obligaciones legales que requieren conservación, o si hay litigios pendientes que involucran esa información, no podemos eliminarla hasta que esas circunstancias se resuelvan.

Derecho de limitación del tratamiento

Puedes solicitar que congelemos temporalmente el procesamiento de tus datos mientras se verifica alguna circunstancia: la exactitud de la información, la legitimidad del tratamiento, o tu oposición al mismo. Durante este periodo, conservaremos los datos pero no los utilizaremos activamente salvo para ejercer o defender reclamaciones legales.

Derecho de oposición

Cuando el tratamiento se base en intereses legítimos, puedes oponerte argumentando que tu situación particular justifica no continuar con el procesamiento. Evaluaremos tu solicitud y cesaremos el tratamiento salvo que demostremos razones imperiosas que prevalezcan sobre tus intereses.

Derecho a la portabilidad

En contextos donde el tratamiento se basa en consentimiento o ejecución contractual, y se realiza por medios automatizados, puedes solicitar recibir tus datos en formato estructurado y de uso común. También puedes pedir que los transmitamos directamente a otro responsable si resulta técnicamente viable.

Aspectos específicos sobre cookies y tecnologías de seguimiento

Esta política no cubre el uso de cookies, píxeles de seguimiento, o tecnologías similares. Esos elementos se gestionan a través de un documento independiente que detalla qué tecnologías empleamos, con qué propósito, y cómo puedes configurar tus preferencias.

Si deseas información específica sobre este tema, consulta nuestra Política de Cookies, donde encontrarás explicaciones detalladas y opciones de control.

Modificaciones a esta política

Las prácticas de procesamiento pueden evolucionar. Nuevos servicios, cambios normativos, o mejoras operativas pueden requerir ajustes en cómo manejamos la información. Cuando realicemos modificaciones significativas, actualizaremos la fecha de vigencia indicada al inicio de este documento.

Si los cambios afectan sustancialmente tus derechos o las bases legales del tratamiento, te informaremos por los medios de contacto que tengamos registrados, proporcionando un periodo razonable para que revises las modificaciones antes de que entren en vigor.